顾客服务与销售
来源:    发布时间: 2010-06-06 02:18   387 次浏览   大小:  16px  14px  12px
顾客服务与销售

从古至今,技术与创新是一个企业的立身之本,那么现在我说,顾客是一个企业的立身之本,为什么这么说哪?在21世纪的现在与未来,谁拥有的顾客最多,那么谁将会是最大的赢家。

如何能够赢得顾客哪“服务”,现在是一个服务的社会,世界正在飞速发展,中国. 作为一个发展中的国家,也正在向着文明秩序化的社会方向发展,文明与秩序是需要从细节和点滴做起的,这样就需要一种服务的行为规范,需要我们每一个人从点滴小事做起。

服务指的不是某一行业,而是全人类,服务是相互的,不管你是高科技研发人员,还是一名市井叫卖的小贩,都是在互相服务者,所以服务是没有高低贵贱之分的。

对于一个企业,如果只有硬件,没有软件上的灵活服务,我想,它是不会长久的。

一个企业直接与顾客交涉的是一线人员,那么毫不客气地说法就是它决定着货的卖与否,那么这里我们要提到服务意识,这里的服务意识实际上是售货意识。作为一名服务人员,如果没有售货意识,那么他是失职的,也是一种不负责的行为,所以请每一个销售服务人员,随时保持服务意识。

销售是一个具有挑战性的行业,要想成为一名合格的销售人员,不但要具备开朗热情的性格,还需要具备良好的心理素质。

每一个人都有长处,不一定要求每一个销售人员都八面玲珑,能说会道,但一定要和别人交流,培养自己的交际能力,这样就需要不断调整自己的心境和行动才能适应。

作为一名销售人员很重要的一点就是提高自己的销售意识。学会如何去引导顾客,如何把我们的产品介绍出去,这样不光是需要语言与思维的灵活运用,还要有一定的专业知识,所以说企业的专业培训是很重要的。

如果没有销售,产品就没有希望,只有不断拓展市场,才能够建立长期的市场地位,赢得长期的市场份额,为企业的销售渠道建立重要的无形资产,为自己赢得稳定的发展。

    心态决定一切,世界上没有卑微的工作,只有卑微的工作态度,作为一名销售人员,只有谦卑的心态,积极的心态去面对每一天的工作,那么成功一定在不远处等着你。